導入業界
課題
コンタクトセンターが直面する3つの課題
日本のコンタクトセンターは毎年6億件以上の顧客対応を行いますが、95%の通話は未チェックのままです。
QAカバレッジが3〜5%に留まる
手動QAレビューは1件あたり20〜30分かかります。月1,000件の通話を全件レビューするには人員が足りません。
APPI違反リスク
共有トランスクリプトに含まれるPIIが法的リスクを生みます。APPI違反の罰則は1件最大1億円です。
コーチングサイクルが遅い
スーパーバイザーの40%の時間が管理業務に費やされます。エージェントへのフィードバックが週次・月次になりがちです。
コア機能
すべての通話に価値を。自動で。
AmiVoice 文字起こし
日本語に最適化されたAmiVoice STTで業界最高水準の精度。話者分離・ステレオチャンネルに対応。
AI 4モジュール分析
サマリー・感情・意図・品質スコアをAIが自動生成。全通話100%をカバー。
APPI コンプライアンス
PII自動除去・同意管理・不変監査ログ。APPIコンプライアンスを即日実現。
ライブ文字起こし
ブラウザからAmiVoiceに直接接続。500ms以下のリアルタイム字幕でオペレーターをサポート。
早期導入実績
導入後90日間でチームが実感すること
日本のコンタクトセンターへのPOCデプロイメントに基づくデータです。
保険BPO · 120名のエージェント
QAカバレッジ率
導入前：手動サンプリング 3〜5%
導入後：全通話を自動スコアリング
金融サービス · 45名のエージェント
QAレビュー時間の削減
導入前：1通話のレビューに25分
導入後：スーパーバイザーはフラグ付き通話のみ確認
通信BPO · 200名のエージェント
年間QAコスト削減額
導入前：QA専任担当者4名
導入後：1名がエスカレーション対応のみ担当
KoeIQ POCデプロイメントに基づく結果。個別の結果は異なる場合があります。
お客様の声
現場チームからの評価
“導入前は週5件しかモニタリングできていませんでした。KoeIQで全通話を自動評価できるようになり、コーチング時間が3倍になりました。”
品質管理マネージャー
大手損害保険会社
“APPI対応の同意管理が組み込まれているのは大きかった。法務チームの承認も早く取れました。”
コンプライアンス責任者
消費者金融BPO
“APIで既存の録音システムと1週間で連携できました。想定より圧倒的に簡単でした。”
ITインフラ責任者
通信会社コールセンター
料金
4週間で導入完了。既存システムの刷新不要。
初回の通話をアップロードするだけで、数分以内にAI QAスコアが確認できます。
Core
AI文字起こし・4モジュール分析・全通話100%カバレッジ。
- ✓AmiVoice 日本語文字起こし
- ✓AI分析：サマリー・感情・意図・品質
- ✓MFA/RBAC + CSVエクスポート
Pro
Coreの全機能＋APPIコンプライアンス・敬語スコアリング・QAルーブリック。
- ✓Coreの全機能を含む
- ✓APPIコンプライアンス＋PII除去
- ✓敬語スコアリング＋カスタムQAルーブリック
導入の流れ
4週間でROIを実証
環境セットアップ
APIキーの発行・サンプル音声の取り込みまで1週間で完了。
本番システム連携
既存の録音システムと接続。文字起こしエンジンのチューニングも実施。
トレーニング・設定
スーパーバイザートレーニング・ワークフロー設定・スコアリングキャリブレーション。
ROI検証・意思決定
POCレビュー・ROI計測・Go/No-Go判断。