コンタクトセンターに必要な機能がすべて揃っています

AmiVoice 文字起こし

日本語に最適化されたAmiVoice STTで高精度な文字起こし。話者分離・ステレオチャンネル対応。

ライブ文字起こし

ブラウザから直接AmiVoice WebSocketに接続。500ms以下のレイテンシでリアルタイム字幕表示。

AI コールサマリー

AIが各通話を30秒で要約。重要情報を即座に把握できます。

感情・センチメント分析

通話ごとの感情スコアとセンチメントラベルを自動生成。顧客満足度の代理指標として活用。

顧客意図 分類

解約・返金・クレームなど8つのJP標準カテゴリで意図を自動分類。テナント独自のタクソノミーも設定可。

品質スコアリング

AI品質スコア(0〜100)と強み・改善点フィードバックを自動生成。全通話100%をカバー。

PII 自動除去

電話番号・メール・クレジットカード・マイナンバーなど10種類以上のPIIをサーバーサイドで自動マスク。

APPI 同意管理

通話ごとの同意フラグ管理と不変の監査ログ。APPI準拠を即日実現。

敬語 正規化

AIが文字起こしを正式な敬語・丁寧語に書き換え。修正差分をビュー表示。

PII 差分ビュー

管理者・QA担当者が生のトランスクリプトと除去後を並べて確認。監査対応に。

カスタム 品質ルーブリック

評価軸・重み付けを管理画面から設定。バージョン管理で変更履歴も保持。

無音・重複 マップ

無音区間・話者重複をミリ秒精度で検出。エージェントの対応品質を可視化。

コール タイムライン

水平シーク可能なタイムラインで通話の流れを把握。感情の波形も重ねて表示。

キーワード スポッティング

クレーム・エスカレーション・リスクワードを自動検出。重要度ランク付きでハイライト表示。

JP KPI ダッシュボード

クレーム率・感情スコア・意図分布・通話量をテナント単位で集計。スパークライン付き。

エージェント スコアカード

品質スコア・話速比・トレンドでエージェントをランキング。コーチングの優先順位付けに。

PDF エクスポート

監査プロファイル（PII情報・同意記録付き）またはコーチングプロファイルをワンクリックで出力。

Webhook 配信

HMAC-SHA256署名付きWebhookでリアルタイム通知。CRM・LMSとの連携に。

アラートルール

品質スコア低下・クリティカルキーワード検出・ネガティブ感情超過を検知して即時通知。メールまたは署名付きWebhookで配信。

週次QAレポート

毎週月曜朝にスーパーバイザーへ自動送信するダイジェスト。通話量・品質トレンド・上位/下位エージェント・要注意通話を掲載。ログイン不要。

手動QAスコアリング

QAレビュアーがAIと同じルーブリックで通話を採点。人間 vs AI の比較ビューとキャリブレーションダッシュボードで採点精度を可視化。

レビュー割り当てワークフロー

スーパーバイザーが特定の通話をQAレビュアーに割り当て。未対応・レビュー中・完了のステータスとメモでQAアクションループをクローズ。

エージェント セルフサービス

エージェントが自分の通話・品質スコア・月次改善度・コーチング課題を確認可能。スーパーバイザー不要のセルフコーチングを実現。

監査トレイル

通話ごとの全操作ログ（同意変更・PII除去・スコアリング・Webhook配信）を記録。フィルタ検索とCSVエクスポートに対応。

Kintone インテグレーション

通話メタデータ・品質スコア・意図分類・トランスクリプトリンクをKintoneレコードとして自動作成。日本のSMB・中堅企業に最適。

自動 QA スコアリング

文字起こし完了と同時に全通話を自動採点。手動トリガー不要・サンプリングバイアスなし・見逃しゼロ。初日からAIによる100%品質カバレッジを実現。

カスタマーハラスメント検出

厚生労働省のカスタマーハラスメント対応ガイドラインに基づき、AIが6カテゴリ（暴言・罵倒、脅迫、不当要求、執拗な繰り返し、セクシャルハラスメント、差別的言動）を自動検出。タイムスタンプ付きの問題箇所とスーパーバイザーへの対応推奨を即時通知。

後処理時間（ACW）トラッキング

エージェントが通話ごとの後処理時間を記録。スーパーバイザーは平均ACW・日次トレンド・高負荷通話を把握してコーチングに活用できます。

QAレビューワークフロー

スーパーバイザーがQAレビュアーに通話をアサイン。レビューステータス・完了率を追跡し、フラグ付き通話が確実にレビューされる体制を構築できます。

修正前

「ちょっと待ってください。
それは難しいかもしれないです。
確認してみます。」

修正後（敬語）

「少々お待ちくださいませ。
それは難しい場合がございます。
確認させていただきます。」