金融業界の課題
金融コンタクトセンターに固有の3つのリスク
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不適切勧誘リスクの見落とし
投信・保険・FXの電話勧誘における不適切表現や誇大広告は、金融庁の行政処分対象になります。全通話をチェックする手段がなければリスクは積み上がるばかりです。
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顧客指示通話の記録と証跡
売買注文・ローン申込・契約変更の電話指示は、トラブル時の証拠として完全な記録が必要です。録音と文字起こしの両方をリンクした監査証跡の仕組みが求められます。
⚖️
APPI対応と金融規制の二重管理
APPIの個人情報管理に加え、金融商品取引法・保険業法の規制対応が同時に求められます。ひとつのプラットフォームで両方をカバーできる仕組みが必要です。
KoeIQのアプローチ
金融機関のコンプライアンス担当が求める機能
🔒
全通話PII自動除去
口座番号・マイナンバー・住所など10種以上のPIIをサーバーサイドで自動マスク。LLM処理前に完全除去します。
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不適切勧誘キーワード検知
「元本保証」「必ず上がる」などの禁止表現を自動検出。重篤度別アラートで、コンプライアンス担当者が優先確認できます。
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不変監査ログ
通話ごとの同意フラグ・変更履歴・エクスポート操作をタイムスタンプ付きで記録。一度記録されたデータは変更・削除できません。
🛡️
APPI同意管理
通話ごとの同意フラグ（同意済み・未確認・拒否）をワンクリックで更新。変更ごとに誰が・いつ・どう変えたかを記録します。
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規制当局向けエクスポート
PII除去済みトランスクリプト・監査ログ・品質スコアを1クリックでPDF/JSON出力。金融庁・財務局への提出に対応。
🏦
AWS東京 データ主権
全データはAWS 東京リージョン (ap-northeast-1) に保存。プライベートクラウド・オンプレミスも選択可能です。
金融機関が実感する効果
100%
通話録音・文字起こしカバレッジ
0件
コンプライアンス見落としリスク
即日
APPI準拠の実現
AWS東京
データ保管場所
金融機関に推奨するパック
PACK
JP Compliance Pack
- ✓APPI同意管理・監査ログ
- ✓PII差分ビュー
- ✓敬語正規化
PACK
QA Pro Pack
- ✓カスタム品質ルーブリック
- ✓キーワードスポッティング
- ✓タイムラインビュー
PACK
Audit & Export Pack
- ✓監査PDFエクスポート
- ✓JSONエクスポート
- ✓証跡API