QAデータをポータブルに、クエリ可能に、統治された形で

監査プロファイル

• ✓同意ステータス変更の全履歴
• ✓評価スコアと評価項目別結果
• ✓文字起こし（削除済みPII）
• ✓タイムスタンプ付き全イベントログ

コーチングプロファイル

• ✓エージェント名・通話情報
• ✓スコアと改善すべき評価項目
• ✓スーパーバイザーのコーチングメモ
• ✓エージェントへのアクション事項

構造化データ

• ✓全フィールドの機械可読JSON
• ✓CSVはBIツールに直接インポート可
• ✓Webhook経由のリアルタイム配信
• ✓OpenAPI仕様に準拠

監査ログ

変更不可の完全監査証跡

同意ステータスの変更・ルーブリックの更新・エクスポートの実行・ユーザーアクションはすべてタイムスタンプ付きで不変ログに記録されます。ログの削除・改ざんはシステムレベルで防止されています。

• ✓同意フラグの変更（変更者・変更日時）
• ✓ルーブリックのバージョン変更
• ✓エクスポートの実行（誰が・いつ・何を）
• ✓ユーザーログイン・権限変更

組織デフォルト

管理者が組織全体のデフォルト保持期間（例：90日）を設定。期限到来後は音声ファイル・文字起こし・分析結果が自動削除されます。

通話単位の上書き

規制対応・訴訟保全・コーチング教材として特定の通話の保持期間を延長・短縮できます。変更は監査ログに記録されます。

BI連携

JSON/CSVエクスポートはTableau・Power BI・Lookerに直接インポート可能。Webhookを使えば通話完了ごとにリアルタイムでBIツールにデータを送信できます。