全通話を自動評価 — あなたのルーブリックで

仕組み

サンプリングから100%カバレッジへ

従来のQAは週数件の手動評価が限界でした。KoeIQは通話終了後に自動で文字起こし・分析・スコアリングを行い、全件をレポートに記録します。問題のある通話は自動的にスーパーバイザーのキューに追加されます。

• ✓通話完了から数分以内にスコアを生成
• ✓スコアはダッシュボードとエクスポートに即反映
• ✓エージェント・チーム・部門ごとにトレンド表示
• ✓キーワードヒット・感情スコアと連携

評価基準の定義

オープニング挨拶・問題特定・解決策提示・コンプライアンス読み上げ・クロージングなど、自由に項目を追加。各項目に説明文とモデル回答例を設定できます。

配点と合否しきい値

項目ごとに配点（例：コンプライアンス読み上げ=25点）と合格しきい値を設定。全体合格ラインはルーブリックごとに調整可能です。

キャリブレーションとゴールドセット

スーパーバイザーが手動評価した「ゴールドセット」通話でAIスコアとの一致率を確認。定期的なキャリブレーションで評価精度を維持します。

QAキュートリアージ

不合格通話・低スコア通話が優先度付きキューに自動追加。重大なコンプライアンス違反は最優先でフラグ立て。

コーチングノートの記録

通話に直接コーチングメモを記入。エージェントへの通知、次回1on1への引き継ぎ、改善トラッキングが可能です。

エージェントトレンド

エージェントごとの週次スコア推移、合格率、弱点となっている評価項目を一覧表示。改善介入の効果も可視化。